Vragen over uw bestelling?

Voor vragen over producten of bestellingen kunt u contact met ons opnemen via: [email protected]

Vergeet niet uw ordernummer te vermelden. Wij zullen uw vraag binnen 24 uur beantwoorden.

MOOI reageert snel op vragen via e-mail. Binnen 24 uur ontvangt u van ons een antwoord.

Stuur uw e-mail naar [email protected]

Heeft u een vraag over uw bestelling, vermeld dan alstublieft uw ordernummer.

Vind jouw winkel | MOOI

Wil je op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen en trends?

Volg ons op social media: @mooiparfumerienederland

Op Instagram, TikTok en Facebook

We zien je daar graag!

MOOI is elke werkdag geopend, behalve tijdens Nationale feestdagen.

Het is niet verplicht om een account aan te maken. Plaats de artikelen die je wilt bestellen in je virtuele winkelwagen. Ga verder naar afrekenen. Kies vervolgens voor "doorgaan zonder account". De persoonlijke gegevens die je moet invullen zijn nodig om je bestelling op te kunnen sturen en je op de hoogte te kunnen houden van de status van je bestelling. De gegevens worden uitsluitend voor deze doeleinden gebruikt.

U heeft uw bestelling ontvangen en u heeft opgemerkt dat deze onvolledig is. Deze situatie kan twee mogelijke oorzaken hebben. De oorzaak staat ook vermeld op uw pakbon.

1. Het betreffende product/de betreffende producten is/zijn niet op voorraad

Houd er rekening mee dat MOOI uw bestelling zal verzenden zodra deze compleet is en daarom zal wachten op eventuele producten die nog niet op voorraad zijn. Als u echter een product heeft besteld dat langere tijd niet op voorraad zal zijn, sturen wij de producten die op het moment van bestellen wel op voorraad zijn.

U hoeft geen verdere actie te ondernemen.

2. Het product/de producten is/zijn niet langer beschikbaar.

Als een product niet geleverd kan worden, sturen wij u altijd een e-mail waarin wij vragen of u een alternatief product wilt voor het product dat wij niet kunnen leveren. Als wij geen reactie op deze e-mail ontvangen of u wilt geen alternatief product, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk aan uw rekening teruggestort. U hoeft geen verdere actie te ondernemen.

Natuurlijk worden de verzendkosten slechts één keer in rekening gebracht.

Je vindt het perfecte cadeau bij MOOI. In je winkelwagen kun je ervoor kiezen om je item(s) als cadeau te laten verpakken.

Heb je een bestelling geplaatst bij MOOI maar wil je deze toch liever annuleren? Geen enkel probleem!

Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Het is mogelijk dat we de verzending van uw bestelling niet konden stoppen. In dat geval moet u een retouraanvraag indienen in uw account en de bestelling naar ons terugsturen.

Stap 1 – Een artikel in je winkelmand plaatsen.

- Selecteer het gewenste artikel op de productpagina en klik op ‘winkelmand’.

- Klik op ‘doorgaan naar afrekenen’ als je bestelling compleet is.

- Wil je meer producten bestellen? Klik dan op ‘verder winkelen’.

- Herhaal deze stappen totdat je bestelling compleet is.

Stap 2 – Winkelmand

- Controleer je bestelling

- Bevat je bestelling cadeauartikelen? Selecteer ‘Ik wil (een deel van) mijn bestelling als cadeau laten verpakken’.

- Heb je een promotiecode? Voer deze dan hier in. Voer de code linksonder op het scherm in.

- Selecteer ‘volgende’ als je bestelling compleet is.

Stap 3 – Je persoonlijke gegevens

- Om je bestelling te voltooien zijn enkele persoonlijke gegevens vereist.

- Ik heb al een account bij MOOI.nl: Log in door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Je persoonlijke gegevens worden dan automatisch ingevuld.

- Ik heb geen account bij MOOI.nl: Vul je e-mailadres in en selecteer ‘aanmaken’. In de volgende stap kun je je persoonlijke gegevens invullen. Je kunt kiezen of je een account wilt aanmaken. Ook kun je een ander afleveradres invullen. Deze mogelijkheid is vooral handig voor cadeaus of als je bestelling op het werk wilt laten bezorgen.

Stap 4 – Betalingsmethode

- Kies je gewenste betalingsmethode. Houd er rekening mee dat niet elke betaalmethode geschikt is voor alle landen.

Stap 5 – Bevestiging

- Controleer je bestelgegevens. Klik op ‘bestelling plaatsen’ om je bestelling te bevestigen. Na het bevestigen word je doorgestuurd naar een beveiligde pagina van onze betaalservice.

Je ontvangt bij elke bestelling een gratis monster.

Track & Trace is een dienst van DHL waarmee u kunt volgen hoever uw pakket is in het verzendproces. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw persoonlijke Track & Trace-code. U kunt op de link in deze e-mail klikken om de huidige status van de verzending van uw bestelling te bekijken. U kunt de status van uw bestelling ook zien in uw persoonlijke account op onze website.

PayPal is 's werelds grootste online betalingsnetwerk, met meer dan 30 miljoen leden in 38 landen.

Binnen 5 werkdagen zal MOOI het geld terugstorten op uw rekening, bijvoorbeeld wanneer het door u bestelde product niet meer beschikbaar is.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Wilt u een korte levertijd? Door Sofort Banking als betaalmethode te gebruiken, kunt u uw bestelling direct via uw bank betalen. Het geld wordt direct van uw rekening afgeschreven. Sofort Banking is een eenvoudige en veilige betaalmethode via uw eigen bank.

Het is ook mogelijk om uw bestelling te betalen via een bankoverschrijving. Dit werkt als volgt: via e-mail ontvangt u een bericht met de informatie en de link die u nodig heeft om de overschrijving te maken. Zorg er alstublieft voor dat het referentienummer en het bedrag exact overeenkomen. Zodra MOOI de betaling heeft ontvangen (houd rekening met een verwerkingstijd van 1 tot 3 dagen), zullen wij de bestelling zo snel mogelijk verzenden. Betalingen worden verwerkt via ‘Pay.nl’, onze partner voor betaaloplossingen.

Alleen Fashioncheque Beauty kaarten zijn inneembaar, en de reguliere Fashioncheque kaart is alleen nog inneembaar mits deze vóór 1 juli 2025 is geactiveerd. De kaarten die later zijn geactiveerd vallen niet meer onder de beauty categorie, maar alleen kleding en schoenen. Wil je toch deze pas bij ons uitgeven? Wissel dan jouw reguliere Fashioncheque kaart om naar een Fashioncheque beauty kaart via https://www.fashioncheque.com/nl-nl/omwisselen

Als je een Fashioncheque hebt, kun je deze online cadeaubon in onze winkel inwisselen door de optie 'Fashioncheque' te kiezen. Als de waarde van je kaart hoger is dan het bedrag van je bestelling, blijft het resterende saldo op de kaart staan (zodat je het opnieuw kunt gebruiken in onze webshop of een andere webshop). Als de waarde van je kaart lager is dan het bestelbedrag, kun je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode (PayPal, iDEAL, etc.).

De consument plaatst een bestelling bij MOOI en kiest ervoor te betalen met Carte Bancaire of Carte Blue. Vervolgens wordt de consument gevraagd de kaartgegevens in te voeren. Om veiligheidsredenen wordt ook om een PIN of een andere code gevraagd. Door het invoeren van de gegevens en de code geeft de consument toestemming voor de betaling. MOOI wordt daarna geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Als u een VVV Cadeaukaart heeft, kunt u deze online cadeaukaart in onze shop inwisselen door de optie 'VVV Cadeaukaart' te kiezen. Als de waarde van uw kaart hoger is dan het bedrag van uw bestelling, blijft het restant van uw kaart behouden (zodat u het opnieuw kunt gebruiken in onze webshop of een andere webshop). Als de waarde van uw kaart lager is dan het bestelbedrag, kunt u het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode (PayPal, iDEAL, enzovoort).

Wil je een korte levertijd? Door iDeal als betaalmethode te gebruiken, kun je direct via je bank betalen. Het geld wordt direct van je rekening afgeschreven. iDeal is een gemakkelijke en veilige betaalmethode via je eigen bank. Geschikt voor Nederlandse banken: ABN-Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers (www.ideal.nl).

Hoe werkt het?

Bij het afrekenen van je bestelling kun je de betaalmethode iDeal selecteren. Kies de iDeal-optie en selecteer je bank. Je wordt doorgestuurd naar de online bankomgeving van je bank, waar je kunt inloggen zoals je gewend bent. Wanneer je de betaling bevestigt, ontvang je direct een bevestiging van je bank. Je betaling is geslaagd en MOOI zal je bestelling naar je verzenden.

Let op: iDEAL is alleen beschikbaar voor Nederlandse klanten.

Bancontact maakt betalen eenvoudiger. Betalen met Bancontact is eenvoudiger dan ooit. Je kunt zowel kleine als grotere bedragen in winkels betalen met je Bancontact-kaart. Bovendien kun je ook de Payconiq by Bancontact-app gebruiken bij webshops en in apps: het is gemakkelijk en veilig!

Bestellingen tot €250,- kunnen worden betaald met uw VISA- of MasterCard. Deze betaalmethoden worden uitgevoerd door Pay.nl en zijn veilige betaalmethoden. Om uw gegevens te beschermen, voldoet Pay.nl aan de veiligheidsvereisten.

Naast onze Algemene Voorwaarden zijn deze Vouchervoorwaarden van toepassing op het gebruik van vouchers die door MOOI worden verstrekt en aangeboden. Door gebruik te maken van deze vouchers gaat u akkoord met deze voorwaarden en dient u zich aan deze voorwaarden te houden.

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op vouchers (zowel elektronische als papieren vouchers) die door MOOI worden aangeboden.

• Elke voucher is voorzien van een promotiecode. Deze code is een combinatie van cijfers en letters in de vorm van 4 blokken van 4 karakters. Om een voucher te gebruiken moet u de code invoeren bij stap 1 ‘bestellen’ tijdens het bestelproces. Voer de code in het vak hieronder in met de tekst “Voer hier uw promotiecode in”.

• De promotiecode actie is geldig tot en met 1 januari 2016.

• Vouchers verstrekt door MOOI kunnen alleen worden ingewisseld bij aankopen van producten bij MOOI.

• Vouchers kunnen niet worden gebruikt voor openstaande bestellingen.

• Elke voucher kan slechts één keer per persoon of per e-mailadres worden gebruikt.

• Vouchers met een relatieve waarde kunnen niet worden gecombineerd met andere speciale kortingen.

• Er zijn twee soorten vouchers: vouchers met een procentuele korting en vouchers met een vast bedrag. U kunt per bestelling slechts één voucher met procentuele korting gebruiken. Een voucher is geldig op slechts één artikel, namelijk het duurste product uit uw bestelling. Verzendkosten zijn hierbij uitgesloten. Coupons met een vast bedrag zijn geldig op de gehele bestelling inclusief verzendkosten. Indien een promotiecode wordt gebruikt voor een product waarvan de prijs lager is dan de waarde van de voucher, vervalt het onbenutte waarde gedeelte van de voucher. Een promotiecode kan niet opnieuw worden gebruikt.

• Vouchers zijn niet inwisselbaar voor contant geld. De promotiecode is uitsluitend geldig op het product dat op de voucher staat beschreven.

• (Elektronische) vouchers worden één keer verstrekt. Bij diefstal of verlies vindt geen vergoeding plaats. Verlies omvat ook het (per ongeluk) verwijderen van de e-mail met de promotiecode.

• In geval van fraude heeft MOOI het recht af te zien van het verstrekken van de korting. Fraude omvat onder andere hacking, phishing, spammen en brute forcing. Fraude (of poging tot fraude) of andere ongeoorloofde activiteiten worden geregistreerd en leiden tot weigering van het gebruik van vouchers.

• Het is op geen enkele wijze toegestaan vouchers te verkopen.

• Promotiecodes worden door MOOI willekeurig verstrekt tijdens acties.

Alle aanbiedingen van MOOI zijn geldig zolang de voorraad strekt. MOOI behoudt zich het recht voor om aanbiedingen op elk moment in te trekken. Lopende bestellingen worden geleverd tegen de vooraf afgesproken prijs. Speciale aanbiedingen zijn niet te combineren met andere kortingen.

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop of heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld? Geen probleem. Bij MOOI kunt u elk artikel binnen 30 dagen retourneren of ruilen.

U kunt het product retourneren wanneer:

• u dit binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling doet;

• het product compleet is.

Alle retourvoorwaarden vindt u op onze website.

Volg voor het retourneren altijd de instructies zoals vermeld in het mailverkeer met onze klantenservice. Op basis daarvan ontvangt u de juiste retourinformatie.

De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

Wanneer u uw persoonlijke en financiële gegevens invoert, is de verbinding tussen u en MOOI beveiligd. Dit betekent dat uw gegevens versleuteld worden verzonden. U herkent een beveiligde verbinding aan het gesloten ‘hangslot’ in uw internetbrowser.

MOOI vindt de bescherming van je persoonsgegevens erg belangrijk. Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna de “AVG”).

Deze website is met de grootste zorg samengesteld. Alle inhoud op deze website, het websiteontwerp, de lay-out en alle gebruikte broncodes zijn eigendom van mooi.nl. Niets van deze website mag worden gereproduceerd, opgeslagen in een retrievalsysteem of op enigerlei wijze worden overgedragen, elektronisch, mechanisch, door middel van fotokopieën, opnamen of anderszins, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van MOOI.

Wij verkopen alleen originele en authentieke producten. Onze parfumerie is een officieel verkooppunt voor alle merken die wij verkopen en is daarmee een erkende wederverkoper van deze merken. Een vrije vertaling van deze term betekent dat je zonder een "fysieke" winkel geen contracten kunt afsluiten met leveranciers om je originele producten te verkopen. Simpel gezegd betekent dit dat je zonder een "stenen" winkel geen contracten kunt afsluiten met leveranciers om je originele producten te verkopen. Kortom, wij verkopen alleen originele producten!

MOOI stelt hoge eisen aan de veiligheid van online betalingen. Daarom heeft MOOI gekozen voor een hooggewaardeerde partij die voldoet aan de PCI-normen. Wij werken samen met Pay.nl. Alle betalingen worden afgehandeld door Pay.nl. Pay.nl is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in internetbetalingen (www.pay.nl). Om de beste en meest betrouwbare service te bieden, heeft MOOI gekozen voor een professionele partner als Pay.nl. Pay.nl beschikt over vele veiligheidskeurmerken en zorgt voor een veilige verwerking van uw online betaling.

MOOI garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in de aanbieding, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Garantie is een complex onderwerp. Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden kunnen wettelijke regels omtrent garantie soms tot verwarring leiden. Dit hangt af van het product; sommige producten gaan langer mee dan andere. Daarom hanteren wij de wettelijke garantietermijn. Per geval nemen we deze wettelijke termijn in acht en lossen we samen met de klant eventuele problemen zo goed mogelijk op. Wij overleggen hier altijd mee met onze klanten! Wilt u gebruikmaken van de garantieregeling? Volg dan onze procedure:

• Neem contact met ons op via e-mail. Beschrijf het probleem en stuur, indien mogelijk, foto’s van het product mee.

• Wij onderzoeken het probleem en beoordelen of het gaat om een fabricagefout of een gebruiksfout. Indien nodig vragen wij u het product terug te sturen voor nadere beoordeling.

• Wij bepalen of het binnen de garantietermijn van het product valt. Zo ja, dan ruilen wij het product kosteloos voor u om. Wanneer de garantietermijn is verstreken, proberen wij een passende oplossing te vinden.

Bij het invoeren van uw persoonlijke en financiële gegevens is de verbinding tussen u en MOOI beveiligd. Dit betekent dat uw gegevens versleuteld worden verzonden. U herkent een beveiligde verbinding aan het gesloten ‘slotje’ in uw internetbrowser.

MOOI wil u zo open en volledig mogelijk informeren over de cookies die worden gebruikt. Cookies worden door ons gebruikt om uw gebruiksgemak op onze website te verbeteren en om advertenties en andere content af te stemmen op uw voorkeuren en interesses. 1. Regels Vanaf 25 mei 2018 treedt de nieuwe AVG-wetgeving in werking, die de regels omtrent privacy en toegang tot persoonsgegevens aanscherpt. Om deze reden heeft MOOI passende maatregelen genomen die hieronder worden besproken. In ons privacybeleid wordt ook vermeld hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en wat wij hiermee doen. 2. Wat zijn cookies? Een cookie is een klein tekstbestandje dat tijdens uw bezoek aan een website door uw browser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Mozilla Firefox, enz.) wordt opgeslagen. In dit tekstbestandje wordt informatie bewaard. Bij een volgend bezoek aan de website kan deze informatie worden herkend en opnieuw gebruikt worden door de website. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website, maar er zijn ook cookies die simpelweg handig zijn voor de gebruiker. Een voorbeeld hiervan is dat de website onthoudt in welke taal u de site bezocht, zodat u deze niet opnieuw hoeft te selecteren of te wijzigen bij een volgend bezoek. De meeste cookies houden bij welke pagina’s u hebt bezocht en in welke volgorde.

Zolang u geen persoonlijke gegevens invoert op de bezochte website kan een cookie deze informatie niet bevatten. Bovendien zijn cookies in principe ongevaarlijk; het zijn geen programma’s en ze kunnen bijvoorbeeld niet worden gebruikt om virussen te verspreiden. 3. Type cookies Ongetwijfeld heeft u al gemerkt dat bedrijven cookies plaatsen op uw computer, tablet of telefoon. MOOI gebruikt de volgende soorten cookies: 1. Functionele cookies: cookies die noodzakelijk zijn voor het online winkelen. 2. Analytische cookies: cookies die ons helpen te ontdekken wat verbeterd kan worden op de website of in nieuwsbrieven. 3. Trackingcookies (first and third party): cookies die worden gebruikt om surfgedrag vast te leggen zodat het mogelijk is gerichte aanbiedingen te maken of (product)content te tonen over verschillende domeinen heen (voor meer informatie zie ons privacybeleid). 4. Cookies gebruikt door MOOI MOOI gebruikt momenteel de volgende cookies: Functionele cookies 1. MOOI: cookies die noodzakelijk zijn voor het online winkelen. 2. Cloudflare: Cloudflare gebruikt een techniek waarbij cookies worden geplaatst om de MOOI-website snel te houden. Analytische cookies 1. Google Analytics: een trackingdienst die ons helpt te ontdekken wat verbeterd kan worden op onze website. 2. Criteo: trackingcookies die informatie verzamelen over hoe de gebruiker door de website navigeert. Deze informatie wordt gebruikt om de MOOI-website te verbeteren.

3. Clickcease: trackingcookies die informatie verzamelen over hoe vaak een gebruiker op de verkeerde link klikt of om 'clickfraude' te voorkomen. Trackingcookies 1. Google Analytics: een trackingdienst die ons helpt te ontdekken wat verbeterd kan worden op onze website. 2. Facebook: cookies die informatie verzamelen over hoe een gebruiker de website gebruikt. Deze informatie wordt gebruikt om de meest relevante advertentie te tonen op websites van derden (Facebook) voor een specifieke gebruiker. Facebook gebruikt sessie- en permanente cookies voor haar advertentieproducten. 3. Doubleclick: trackingcookies die informatie verzamelen over hoe een gebruiker de website gebruikt. Deze informatie wordt gebruikt om de meest relevante advertentie te tonen op websites van derden (Google) voor een specifieke gebruiker, gebaseerd op uw recente zoekopdrachten. Google Adwords gebruikt sessie- en permanente cookies voor haar advertentieproducten. 4. Rubicon project: trackingcookies die informatie verzamelen om advertenties zo relevant en interessant mogelijk te houden voor de klant. 5. 360yield: trackingcookies voor het meten van klikken en bestellingen om advertentiecampagnes te optimaliseren. 6. Pubmatic: trackingcookies die informatie verzamelen om advertenties zo relevant en interessant mogelijk te houden voor de klant. 5. Wat gebeurt er als ik het plaatsen van cookies uitschakel?

Als u ervoor kiest om alle cookies uit te schakelen, kunt u geen bestelling plaatsen op de website. U kunt echter nog wel door de website bladeren. Door flashcookies uit te schakelen is het mogelijk dat u een deel van de flashbanners of video's niet kunt bekijken.

Moet je werken of wil je graag een product als cadeau versturen? Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om je bestelling naar een ander adres te verzenden. Bij het afrekenen geven we je de optie om een ander adres in te vullen dan het factuuradres. Vink gewoon het vakje uit met de tekst ‘leveren op hetzelfde adres’ en vul het afleveradres in dat je wenst.

DHL streeft ernaar uw pakket te bezorgen op de eerste werkdag na de dag van uw bestelling. Met behulp van de Track & Trace-code kunt u uw pakket online volgen. Bent u niet thuis op het moment van levering? DHL zal het de volgende dag opnieuw proberen. Als bezorgen aan de deur niet mogelijk is, kunt u uw pakket binnen een week ophalen bij een pakketpunt. Na een week wordt het pakket naar ons retour gestuurd.

Heeft u uw pakket ontvangen en gemerkt dat het niet compleet is? Daar kunnen twee redenen voor zijn. De reden staat ook vermeld op uw pakbon.

1. Het betreffende product/de betreffende producten is/zijn niet op voorraad

Houd er rekening mee dat MOOI uw bestelling pas verzendt wanneer deze compleet is en daarom zal wachten op eventuele producten die nog niet op voorraad zijn. Als u echter een product heeft besteld dat lange tijd niet op voorraad zal zijn, sturen wij de producten die wel op voorraad zijn zo snel mogelijk naar u toe. U kunt zich dan gewoon ontspannen en hoeft geen verdere actie te ondernemen.

2. Het product/de producten is/zijn niet meer beschikbaar

Wanneer een product niet geleverd kan worden, sturen wij u een e-mail om te vragen of u een alternatief product wilt bestellen. Als wij geen antwoord ontvangen of u geen alternatief product wilt kiezen, wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort op uw rekening. U hoeft geen verdere actie te ondernemen.

En natuurlijk worden de verzendkosten maar één keer in rekening gebracht.

Bij MOOI is klanttevredenheid een van onze hoogste waarden. Heeft u een klacht of bent u ontevreden? Laat het ons alstublieft weten! Wij zullen alles proberen om uw probleem op te lossen.

U kunt uw klacht sturen naar [email protected] Wij proberen binnen een week te reageren.

Help ons MOOI te verbeteren! Heeft u suggesties om onze diensten te verbeteren? Laat het ons weten, bij voorkeur per e-mail. We willen onze diensten graag blijven verbeteren en uw mening is erg belangrijk voor ons. U kunt uw suggesties sturen naar [email protected]. We proberen binnen een werkdag te reageren.